Word of Mouth Marketing – Die geheime Macht des Wortes

Heutzutage hat der Begriff Mundpropaganda eine völlig andere Dimension. Durch Social Media und das Internet hat die Empfehlung mit Influencern und Affiliate Marketing eine aktuellere Definition erhalten. Im Grunde genommen geht es vor allem darum, virale und emotionsgeladene Inhalte in Umlauf zu bringen, damit potentielle Käufer über Dein Produkt reden. So wird letztendlich Dein Kundenwachstum angeregt und ganz nebenbei sogar Deine Markenbildung gefördert. Influener überlegen sich also im Grunde genauestens wie sie ihre Brands / Marken an die Menschen bringen können.

Der Begriff Word of Mouth Kommunikation beschreibt eine Form der direkten persönlichen Kommunikation (sprichwörtlich: von Mund zu Mund) zwischen potentiellen Käufern und Konsumenten innerhalb eines gegebenen sozialen Umfeldes. Ebenso verhält es sich für den Begriff Mundpropaganda.

Unter Word of Mouth Marketing wird die informierende und wertende Meinungsäußerung über Produkte, Dienstleistungen, Unternehmen und Marken / Brands verstanden. Es muss dabei betont werden, dass Mundpropaganda sowohl positiver als auch negativer Art sein kann.

Gerade bei einem Online Kauf im Social Media verlassen sich Käufer gerne auf die Meinungen anderer Käufer. Sie schauen auf online Bewertungen, um mehr über den Service der products zu erfahren. Natürlich ist die Wirkung wesentlich grösser, wenn man die Person, die ein Produkt empfiehlt, persönlich kennt. Ca. 90% der Konsumenten vertrauen den Empfehlungen ihrer Bekannten. Über Freunde / Friends traut man der Experience mehr. Über Freunde / Friends würden wir eine Beurteilung bekommen, die sowohl eine positive als auch negative sein könnte. Und genau das ist der Punkt. Im Social Media wissen wir nicht wie sehr wir dem versprochenen Service Glauben schenken können. Aber dennoch erreichen auch die Empfehlungen von anderen (unbekannten) Online Käufern immer noch ein Vertrauen von 70%.

Die meisten Unternehmen und Unternehmer sind der Macht von Word-of-Mouth und nutzergenerierten Empfehlungen mittlerweile bewusst.

Word of Mouth Marketing passt sehr gut zu einer Guerilla Marketing Strategie – größtmögliche Wirkung unter geringstem Kostenaufwand. Hierzu können u.a. Techniken wie Buzz oder Viral Marketing benutzt werden.

Die persönliche Kommunikation durch Word of Mouth ist aus verschiedenen Gründen der herkömmlichen Werbung (beispielsweise Werbespots im Fernsehen, Anzeigen in Print Medien) überlegen:

In unserem Marketing Seminar gehen wir genau auf diese Punkte ein und erstellen eine passgenaue Marketing-Strategie für Dein Unternehmen. Einfach dem Link folgen.

Als erstes solltest Du Dir bewusst sein, wie Dein Produkt im Netz wahrgenommen wird. Optimal ist natürlich, wenn die Wahrnehmung positiv ist. Noch wichtiger ist allerdings, dass überhaupt über Dich / Deine Leistung gesprochen wird. Hierfür musst Du Dein Business bekannt machen. Vor allem im Internet, dem Social Media. Eine gute Website mit gutem Content stellt einen wichtigen Service für Deine Marken / Brand dar um Word-of-mouth erfolgreich umzusetzen. Das könnte Dir auch auf sozialen Wegen erleichtern die Menschen zu erreichen und eine positive Einstellung zu Deiner Brand auszulösen. Am besten ist, wenn sich die Leute mit Deiner Brand identifizieren können, so schafft man ein besseres Vertrauen der Menschen zu Deinem Product.

Das A und O ist, dass Du sprichwörtlich in aller Munde bist und im Gespräch möglichst vieler Menschen erwähnt wirst. Wie ein Free Business sollte sich Dein eigenes Business herumsprechen. Im Folgenden geben wir Dir ein paar Tipps, wie Word-of-Mouth erfolgreich umgesetzt wird.

Eine hervorragende Möglichkeit für Word of Mouth sind Kundenrezessionen. Im Volksmund auch als Testimonial Marketing oder Marketing durch Referenzen bezeichnet. Diese bieten den Social Media Nutzern einen Service, was andere zu dem Product / der Brand sagen. Im Internet wird hierfür häufig auch über Facebook Werbung gemacht. So können sich Customers Rezensionen hinzuziehen, um den gebotenen Service des Products zu prüfen. Diese können sowohl positive als auch negative Rezensionen sein. Das Thema “ online “ spielt also eine ganz entscheidende Rolle, damit word of mouth auch umgesetzt wird. Wenn du online mithilfe Deiner Website zum Beispiel schon ein gutes Ranking vorweisen kannst, erhöht das die Chancen für erfolgreiches Word-of-mouth. Denn dann kann Deine Website online besser gefunden werden. Influencer haben so eine viel bessere Grundlage die Brand / Marken bzw. das Product unter die Customers zu bringen.

Bitte einfach Deine Kunden um ihre Meinung! Andere Käufer empfinden diese Rezessionen als vertrauenswürdig, da sie von Konsumenten kommen, statt vom Unternehmen selbst. Portale wie Googles Local Guides Community oder Trustpilot gehören längst zum Konsumentenalltag. Erfahrungen werden möglichst genau beschrieben und in einem Ranking zusammengefasst.

Du solltest stets diese Portale beobachten und sofort reagieren, sobald dort Deine Dienstleistungen oder Dein Produkt / Product ins Gespräch kommt. Dabei ist es sehr wichtig, auf Kritik gelassen zu reagieren und Dinge nicht sofort persönlich zu nehmen. Antworten auf negative Kommentare werden am besten von einem neutralen Profi beantwortet und nicht von dem verletzten Besitzer selbst. Denn negativer Content kann beim word of mouth dazu gehören.

Beim Word of Mouth Marketing über free Social Media Plattformen wie Facebook oder Twitter spielt der menschliche Faktor von Anfang an eine große Rolle. Teilt ein Nutzer einem anderen eine Erfahrung mit, ist dieser Empfänger in der Regel kein Fremder – und dies hat ein größeres Vertrauen und stärkere Glaubwürdigkeit zur Folge. Eine vertrauensvolle Experience zieht deutlich positive Einflüsse für Dein Business / Deine Products.

Worauf solltest Du beim Word of Mouth Marketing achten? Wir haben ein paar Tipps für Dich zusammengestellt:

Wir haben Dir im Folgenden 6 wertvolle Punkte zusammengetragen, die Du unbedingt beachten solltest!

1. Querdenken: Schaffe etwas Neues. Sei innovativ und baue eine echte Feedback Kultur auf. Mache einen guten Marketing Mix aus Content Marketing, Guerilla Marketing, Blog Marketing und Social Media Marketing.
2. Souveräner Kundendienst: Ein effizienter, höflicher und souveräner Kundenservice ist einer der wichtigsten Faktoren im Empfehlungs Marketing. Wer gut behandelt wurde, der empfiehlt gerne!
3. Anreize: Nicht nur das übliche Preis Leistungs Verhältnis ist wichtig im Verkaufsablauf, sondern auch das Entgegenkommen von Seiten des Verkäufers.
4. Exklusivität: Alle Kunden lieben dies! Schaffe beim Kunden das Gefühl eines exklusiven Bezugs – jeder möchte gerne etwas Besonderes sein! Das gibt ihnen positive Eindrücke und gibt ein positives Gefühl zum Service.
5. Kunden Analyse: Definiere Deine Zielgruppe. Zur genauen Definition Deiner Kunden ist eine Zielgruppenanalyse hilfreich! Was interessiert Deine Interessenten? Worauf legen sie besonders Wert und wie ist typischerweise ihr Kaufverhalten?
6. Die passende Plattform finden: Auf welchen Kanälen ist Deine Zielgruppe besonders aktiv?

Wer unabhängig von einer Werbeagentur und ihren relativ kostspieligen Diensten sein möchte, der kann sich zunächst Wissen auf praktische Weise in unserem Marketing Seminar aneignen. Unser Marketing Seminar hat unter anderem den Vorteil, dass Du gemeinsam mit Gleichgesinnten lernst, Erfahrungen und Meinungen austauschen kannst und den Kursleiter im Seminar direkt ansprechen kannst. Das Ziel ist eine erste Marketing Strategie, die auf Deine Firma zugeschnitten ist. Einfach den Button klicken und mehr Informationen erhalten.