Das Word of Mouth Marketing ist die älteste, glaubwürdigste und effektivste Form der Marktkommunikation. Die Verbreitung erfolgt oft exponentiell und beeinflusst Kaufentscheidungen, Neukundengewinnung und Kundenwachstum auf signifikative Weise.

Denk doch einfach mal daran, als Du das letzte Mal nach einem Produkt gesucht hast und bei Freunden und Bekannten nachgefragt hast. Wie hast Du auf direkte Empfehlungen – also die Mundpropaganda – einer vertrauten Person reagiert? Empfehlungsmarketing mit Testimonials, die man irgendwo sieht oder liest, wirken meist wesentlich besser als herkömmliche Werbung.

Heutzutage hat der Begriff Mundpropaganda eine völlig andere Dimension. Durch Social Media und das Internet hat die Empfehlung mit Influencern und Affiliate Marketing eine aktuellere Definition erhalten. Im Grunde genommen geht es vor allem darum, virale und emotionsgeladene Inhalte in Umlauf zu bringen, damit potentielle Käufer über Dein Produkt reden. So wird letztendlich Dein Kundenwachstum angeregt und ganz nebenbei sogar Deine Markenbildung gefördert.

Um zu verstehen, wie genau sich die Inhalte verbreiten und wie man Rückmeldungen aus den sozialen Medien und Backlinks fördert, sollte man die Grundlagen von Word of Mouth Marketing und Viral Marketing gut kennen.

Was ist Word of Mouth Marketing?

Der Begriff Word of Mouth Kommunikation beschreibt eine Form der direkten persönlichen Kommunikation (sprichwörtlich: von Mund zu Mund) zwischen potentiellen Käufern und Konsumenten innerhalb eines gegebenen sozialen Umfeldes. Ebenso verhält es sich für den Begriff Mundpropaganda.

Was ist Word of mouth Marketing

Unter Word of Mouth Marketing wird die informierende und wertende Meinungsäußerung über Produkte, Dienstleistungen, Unternehmen und Marken verstanden. Es muss dabei betont werden, dass Mundpropaganda sowohl positiver als auch negativer Art sein kann.

Gerade bei einem Online Kauf verlassen sich Käufer gerne auf die Meinungen anderer Käufer. Natürlich ist die Wirkung wesentlich grösser, wenn man die Person, die ein Produkt empfiehlt, persönlich kennt. Ca. 90% der Konsumenten vertrauen den Empfehlungen ihrer Bekannten. Aber dennoch erreichen auch die Empfehlungen von anderen (unbekannten) Online Käufern immer noch ein Vertrauen von 70%.

Die meisten Unternehmen und Unternehmer sind der Macht von Word of Mouth Marketing und nutzergenerierten Empfehlungen mittlerweile bewusst.

Word of Mouth Marketing passt sehr gut zu einer Guerilla Marketing Strategie – größtmögliche Wirkung unter geringstem Kostenaufwand. Hierzu können u.a. Techniken wie Buzz oder Viral Marketing benutzt werden.

Die persönliche Kommunikation durch Word of Mouth Marketing ist aus verschiedenen Gründen der herkömmlichen Werbung (beispielsweise Werbespots im Fernsehen, Anzeigen in Print Medien) überlegen:

  • Sie besitzt größere Glaubwürdigkeit und stärkere soziale Kontrolle
  • Die Informationsaufnahme ist besser
  • Sie hat eine größere Flexibilität durch ständiges Feedback und direkten Kontakt der Beteiligten
  • Es gibt praktische keine einschränkenden rechtlichen Vorschriften in Bezug auf Word of Mouth Marketing
  • Influencer können als Multiplikatoren dienen
  • kostengünstig, auch in Verbindung mit Guerilla Marketing

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Was gehört zu einer gelungenen Word of Mouth Marketing Strategie dazu?

Als erstes solltest Du Dir bewusst sein, wie Dein Produkt im Netz wahrgenommen wird. Optimal ist natürlich, wenn die Wahrnehmung positiv ist. Noch wichtiger ist allerdings, dass überhaupt über Dich / Deine Leistung gesprochen wird.

Das A und O ist, dass Du sprichwörtlich in aller Munde bist und im Gespräch möglichst vieler Menschen erwähnt wirst. Im Folgenden geben wir Dir ein paar Tipps, wie Word of Mouth Marketing erfolgreich wird.

Eine hervorragende Möglichkeit für Word of Mouth Marketing sind Kundenrezessionen. Im Volksmund auch als Testimonial Marketing oder Marketing durch Referenzen bezeichnet.

Bitte einfach Deine Kunden um ihre Meinung! Andere Käufer empfinden diese Rezessionen als vertrauenswürdig, da sie von Konsumenten kommen, statt vom Unternehmen selbst. Portale wie Googles Local Guides Community oder Trustpilot gehören längst zum Konsumentenalltag. Erfahrungen werden möglichst genau beschrieben und in einem Ranking zusammengefasst.

Du solltest stets diese Portale beobachten und sofort reagieren, sobald dort Deine Dienstleistungen oder Dein Produkt ins Gespräch kommt. Dabei ist es sehr wichtig, auf Kritik gelassen zu reagieren und Dinge nicht sofort persönlich zu nehmen. Antworten auf negative Kommentare werden am besten von einem neutralen Profi beantwortet und nicht von dem verletzten Besitzer selbst.

Beim Word of Mouth Marketing über Social Media Plattformen wie Facebook oder Twitter spielt der menschliche Faktor von Anfang an eine große Rolle. Teilt ein Nutzer einem anderen eine Erfahrung mit, ist dieser Empfänger in der Regel kein Fremder – und dies hat ein größeres Vertrauen und stärkere Glaubwürdigkeit zur Folge.

Word of Mouth Marketing – Einflussfaktoren und Reaktionen, Empfehlungen und Tipps für Unternehmen

Worauf solltest Du beim Word of Mouth Marketing achten? Wir haben ein paar Tipps für Dich zusammengestellt:

Tipp 1: Erkenne die Macht von Word of Mouth Marketing

Manipulative Werbeformen rufen bei Konsumenten Reizüberflutung und Werbemüdigkeit hervor. Wenn Menschen keine anderen Beweggründe haben,  entscheiden sie sich daher entweder für das billigste Produkt oder aber für dasjenige, welches ihnen über Word of Mouth Marketing empfohlen wurde.

Tipp 2: Sei mit Deinem Unternehmen / Produkt / Dienstleistung nicht nur besser, sondern am besten einzigartig!

Biete Deiner Zielgruppe wirklich gute und herausragende Leistungen an. Zufriedene und begeisterte Kunden, deren Wünsche und Erwartungen voll erfüllt wurden, empfehlen Dich gerne weiter. Sie machen auf diese Weise kostenlos glaubhafte Werbung für Dich.

Tipp 3: Kenne Deine Zielgruppe – und deren Influencer!

Für erfolgreiches Word of Mouth Marketing muss man genau wissen, wer seine Zielgruppe ist. Und diese sollte so homogen wie möglich sein, denn von Gleichgesinnten nimmt man lieber Empfehlungen an.

Außerdem braucht man den richtigen Influencer. Ein guter Influencer / Meinungsführer zeichnet sich durch Dinge wie Reichweite, Einfluss und die Fähigkeit zu begeistern aus.

Tipp 4: Kommuniziere direkt mit Deinem Kunden!

Für ein gelungenes Word of Mouth Marketing ist auch die unmittelbare und direkte Interaktion zwischen Dir und Deinen Kunden wichtig. Nutze die Social Media Kanäle. Hier kannst Du schnell und flexibel auf Kundenanfragen reagieren. Zudem solltest Du einen aktiven Dialog schaffen.

Tipp 5: Setze das Feedback Deines Kunden auch tatsächlich um!

Am Anfang spielt das Zuhören eine große Rolle. Aber das allein reicht nicht. Anregungen der Kunden sollten, wenn möglich, angenommen werden. Dies schafft Vertrauen und Loyalität.

Diese 6 Punkte solltest Du bei einer Word of Mouth Marketing Strategie beachten

Wir haben Dir im Folgenden 6 wertvolle Punkte zusammengetragen, die Du unbedingt beachten solltest!

  1. Querdenken: Schaffe etwas Neues. Sei innovativ und baue eine echte Feedback Kultur auf. Mache einen guten Marketing Mix aus Content Marketing, Guerilla Marketing, Blog Marketing und Social Media Marketing.
  2. Souveräner Kundendienst: Ein effizienter, höflicher und souveräner Kundenservice ist einer der wichtigsten Faktoren im Empfehlungs Marketing. Wer gut behandelt wurde, der empfiehlt gerne!
  3. Anreize: Nicht nur das übliche Preis Leistungs Verhältnis ist wichtig im Verkaufsablauf, sondern auch das Entgegenkommen von Seiten des Verkäufers.
  4. Exklusivität: Alle Kunden lieben dies! Schaffe beim Kunden das Gefühl eines exklusiven Bezugs – jeder möchte gerne etwas Besonderes sein!
  5. Kunden Analyse: Definiere Deine Zielgruppe. Zur genauen Definition Deiner Kunden ist eine Zielgruppenanalyse hilfreich! Was interessiert Deine Interessenten? Worauf legen sie besonders Wert und wie ist typischerweise ihr Kaufverhalten?
  6. Die passende Plattform finden: Auf welchen Kanälen ist Deine Zielgruppe besonders aktiv?

Word of Mouth Marketing selber machen oder eine Werbeagentur beauftragen?

Wer unabhängig von einer Werbeagentur und ihren relativ kostspieligen Diensten sein möchte, der kann sich zunächst Wissen auf praktische Weise in unserem Marketing Seminar aneignen. Unser Marketing Seminar hat unter anderem den Vorteil, dass Du gemeinsam mit Gleichgesinnten lernst, Erfahrungen und Meinungen austauschen kannst und den Kursleiter im Seminar direkt ansprechen kannst. Das Ziel ist eine erste Marketing Strategie, die auf Deine Firma zugeschnitten ist. Einfach den Button klicken und mehr Informationen erhalten.

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