Online Kundenbindung – Loyalität der Kunden auch online sichern

Viele Unternehmen setzen für die erfolgreiche Online Kundenbindung auf den Newsletter2Go. Er ist einer der klassischsten Kundenbindungsmaßnahmen und gehört in den Bereich des E-Mail-Marketings.

Damit Du Deinen Kunden Angebote und Informationen in Form eines Newsletters schicken darfst, benötigst Du laut DSGVO deren Zustimmung. Der Versand eines Newsletters ohne ausdrückliche Zustimmung ist rechtswidrig und kann schwere Konsequenzen nach sich ziehen.

Jemanden zu einer Erlaubnis für den Newsletterversand zu bewegen ist allerdings nicht schwer. Mach Deine Zielgruppe auf Deiner Webseite – sei es nun ein Online-Shop oder ein digitales Angebot von Dienstleistungen – auf Deinen Newsletter aufmerksam. Hierfür stehen Dir verschiedene Arten an Instrumente zur Verfügung, wie beispielsweise ein Pop-Up. Hält sich ein User länger auf Deiner Webseite auf, erscheint ein Pop-Up-Fenster, in das der User seine E-Mail-Adresse eintragen kann, um künftig einen Newsletter zu erhalten. Biete in dem Fenster einen Anreiz und informiere den Kunden etwa darüber, dass er exklusive Angebote erhält oder dass er als Newsletter-Abonnent einer der Ersten ist, der über neue Produkte informiert wird. Alternativ kannst Du auch mit einem Gutschein locken, indem Du dem Kunden für die erfolgreiche Anmeldung zum Newsletter zum Beispiel einen 10% Rabattgutschein für seinen ersten Einkauf in Deinem Online-Shop anbietest.

Die Social-Media-Marketing-Ziele zu erreichen ist zu einem der wichtigsten Bausteine im Bereich der Online Kundenbindung geworden, denn über keinen anderen digitalen Kanal ist es möglich, Kunden so nah an sein Unternehmen herantreten zu lassen.

Auf Social-Media-Kanälen erfolgt die Kundenbindungsmaßnahme über den direkten Dialog mit den Usern. Gib Deinen Kunden die Möglichkeit, auf dem neuesten Stand zu Deinem Unternehmen zu bleiben. Etwa durch regelmäßige Posts und Tweets. Gehe außerdem persönlich auf Nachrichten Deiner Kunden ein. Du solltest auf jeden Kommentar antworten – sei er positiver oder negativer Natur. Nehmen Neukunden über einen Messenger Kontakt mit Deinem Unternehmen auf, lohnt es sich, etwas Zeit zu investieren und die Nachricht authentisch zu beantworten. So kannst Du selbst über das Internet eine persönliche Beratung vornehmen und sorgst langfristig für Kundenzufriedenheit.

Jedes Unternehmen sollte auf seiner Internet Webseite einen Blog betreiben. Auch wenn es auf den ersten Blick nicht so scheint, ist das öffentliche Journal im Internet eine effektive Kundenbindungsmaßnahme mit langfristigem Effekt. Doch wie geht das?

Blogartikel können zu nahezu jedem Thema verfasst werden. Betreibst Du einen Online-Shop für Klamotten, kannst Du über den nächsten Trend in Sachen Mode berichten. Bist Du Inhaber eines IT-Unternehmens, informiere Deine Kunden leicht verständlich zu aktuellen Themen aus dem IT-Umfeld. Oder berichte über Deine neuesten Dienstleistungen und was Dein Unternehmen von der Konkurrenz und anderen Anbietern unterscheidet und steigere so die Kundenbindung.

Zudem profitierst Du von einer weiteren tollen Möglichkeit: Du kannst Dich auf Deinem Gebiet als Experte positionieren. Kunden schätzen es, wenn sie bei einem erfahrenen Anbieter kaufen oder einen hochkarätigen Service buchen. Hierbei muss man auch auf die Customer Experience aufmerksam machen. Insbesondere Beratungsunternehmen profitieren von Blogartikeln, die ihr Fach zum Thema haben. Mit informativen Artikeln, die Deine Kunden interessieren, trägst Du zu einer effektiven Kundenbindung bei.

Nicht nur dem Neukundengewinnungs-Marketing solltest Du Beachtung schenken. Als Online-Händler darfst Du nicht vergessen, auch Deinen loyalen Kunden einen Anreiz zu bieten, weiter bei Dir einzukaufen oder Deinen Service zu nutzen. Eine der besten Möglichkeiten dazu sind in der Regel Rabattaktionen.

Rabattaktionen können Neukunden zu einem Kauf animieren, aber auch bestehende Kunden von einem erneuten Kauf überzeugen. Wenn Du potentiellen Kunden einen Erstkäufer-Rabatt gewährst, sind die Chancen hoch, dass bei Dir gekauft wird.

Aber auch treue Kunden kannst Du belohnen. Sorge für eine engere Kundenbindung an Dein Unternehmen, indem Du Anreize in Form eines Treueprogramms bietest. Treueprogramme können verschiedenster Natur sein. Biete Deinen Käufern zum Beispiel eine digitale Kundenkarte an, mit der sie Punkte sammeln können, die sie gegen Gutscheine und andere Prämien eintauschen können. Das Ziel: Langfristige Kunden für ihre Einkäufe bei Dir belohnen. Etwa in Form von Gutschriften, ab einem konkreten jährlich getätigten Einkaufswert.

Das Schöne an Rabattkationen: Selbst kleinen Unternehmen gelingt mit dieser Kundenbindungsmaßnahme ein großer Erfolg. Aber auch größere Unternehmen steigern die Kundenzufriedenheit, indem sie Kunden für ihre Treue belohnen.

Im Sinne einer langfristigen Kundenbindung solltest Du auf persönlichen Service setzen. Sprich direkt mit jedem Kunden: über E-Mail, Telefon, Chat oder Messenger. Die Art der Kommunikation ist über das Internet vielfältig. Tipp: Setze auf viele Möglichkeiten der Kontaktaufnahme. Umso mehr Service-Kanäle Du Deinen Kunden bietest, desto effektiver ist die Kundenbindungsmaßnahme.

Tatsächlich ist persönlicher, guter Service für Unternehmen wichtiger denn je. Kundenbindung ist eine Frage der persönlichen Betreuung. Fühlen sich Deine Kunden gut bei Dir aufgehoben und verstanden, ist ein wichtiger Schritt in Sachen Kundenbindung getan.

Ein Beispiel: In Deutschland haben Käufer ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Weite dieses Widerrufsrecht einfach auf 30 Tage aus und hebe Dich so mit Deinem Angebot von der Konkurrenz ab.

Welche Online Marketing Kanäle sind für die nachhaltige Online Kundenbindung wichtig?