Bewertungen auf Trusted Shops

Unabhängig davon, ob Du Produkte verkaufst oder Dienstleistungen anbietest – Trusted Shops kann Dir einige Vorteile liefern. Trusted Shops ist eine Plattform, die dazu dient, Vertrauen zwischen Käufern und Verkäufern im Internet zu schaffen. Dies wird durch ein Zertifizierungssystem erreicht, das die Qualität und Sicherheit von Online-Shops garantiert. Doch auch Anbieter von Dienstleistungen können von Trusted Shops profitieren.

Wenn Du also Dienstleistungen anbietest, kann Trusted Shops Dir dabei helfen, das Vertrauen Deiner Kunden zu gewinnen und zu wahren. Bei der Online-Buchung von Dienstleistungen zögern Kunden oft, da sie nicht sicher sind, ob sie ein qualitativ hochwertiges Angebot erhalten. Ein Trusted Shops-Gütesiegel kann hier Abhilfe schaffen und dem Kunden die Sicherheit geben, dass er eine qualitativ hochwertige Dienstleistung erhält.

In einer Zeit, in der Online-Betrug immer häufiger wird, kann ein Gütesiegel wie das von Trusted Shops einen echten Unterschied machen. Es kann Dir dabei helfen, Dich von der Konkurrenz abzuheben und das Vertrauen Deiner Kunden zu gewinnen.

Die Implementierung von Trusted Shops in Deine Website ist einfach und unkompliziert. Du kannst die Trusted Shops Services individuell an Dein Geschäftsmodell anpassen und sie in Deine bestehende Shop-Software integrieren. Trusted Shops stellt für die Integration des Trustbadges Plugins für verschiedene CRM- und Shop-Systeme wie etwa Shopware an. Diese kannst Du direkt über die Website herunterladen. Alternativ helfen wir Dir bei der Implementierung auch gerne weiter oder übernehmen sie auf Wunsch vollständig für Dich.

Negative Bewertungen auf Trusted Shops sind nicht immer ein Grund zur Sorge. Sie können sogar hilfreich sein, um zu verstehen, was Du in Deinem Unternehmen verbessern kannst. Zunächst ist es wichtig, dass Du alle Bewertungen liest und darauf reagierst. Du kannst Dich bei Trusted Shops über jede eingegangene Bewertung benachrichtigen lassen. Antworten und Reaktionen zeigen Deinen Kunden, dass Du ihr Feedback ernst nimmst und Dich um ihre Zufriedenheit bemühst.

Bei negativen Bewertungen ist es wichtig, ruhig und professionell zu bleiben. Lass Dich nicht zu emotionalen oder defensiven Antworten hinreißen. Dank der Funktion „Antworten“ bei Trusted Shops kannst Du direkt auf Kritik reagieren und zeigen, dass Du den Kunden ernst nimmst. Formuliere Deine Antwort immer professionell und sachlich. Lass Dich nicht zu emotionalen oder unhöflichen Reaktionen hinreißen, selbst wenn die Bewertung ungerecht erscheint. Stattdessen solltest Du versuchen, das Problem zu verstehen und Lösungen anzubieten. Vielleicht hat der Kunde ein defektes Produkt erhalten oder der Kundenservice war nicht zufriedenstellend. In diesen Fällen kannst Du anbieten, das Produkt zu ersetzen oder den Service zu verbessern. Es ist auch eine gute Idee, Dich bei dem Kunden für das Erlebnis zu entschuldigen.

Manchmal können negative Bewertungen das Ergebnis eines Missverständnisses sein. In diesen Fällen ist es wichtig, das Missverständnis aufzuklären und den Kunden über den tatsächlichen Sachverhalt zu informieren. Vergiss nicht, dass jede Bewertung, ob positiv oder negativ, eine Chance ist, Deine Abläufe zu verbessern. Nutze sie als Lernmöglichkeit und als Chance, Dein Kundenerlebnis zu verbessern.

Jedes Unternehmen erhält zunächst eine Prüfung. Zu den Kriterien gehört zunächst die Überprüfung der Identität und Bonität des Unternehmens zu Beginn der Zusammenarbeit und in regelmäßigen Abständen. Zudem solltest Du als Unternehmer den aktiven Käuferschutz über das Trustbadge® gewährleisten, wobei alle Käufer ihre Einkäufe gegen finanziellen Verlust absichern können müssen. Das Trustbadge® muss dabei in die Website integriert sein.

Des Weiteren solltest Du verschiedene Aspekte des Verbraucherschutzes beachten. Dazu gehören:

• klare Angaben zu Deiner Identität,
• leicht auffindbare Kontaktmöglichkeiten (auch telefonisch),
• transparente Darstellung von Preisen, Versand- und Lieferkosten
• Lieferzeiten,
• klarer Widerrufsprozess mit einer Frist von mindestens 14 Tagen ohne unzulässige Ausnahmen
• leicht zugängliche Informationen zur Widerrufsabwicklung, Rücksendemodalitäten und -kosten

Das Angebot aller Produkte oder Dienstleistungen darf zudem nicht durch den Trusted Shops Ausschlusskatalog verboten sein. Der Bestellprozess muss klar und verständlich sein, und eine Bestellbestätigung per E-Mail mit allen relevanten Informationen muss unmittelbar erfolgen. Außerdem wichtig: Die Datenübertragung sollte sicher und vor allem vollständig verschlüsselt sein.

Zusätzlich muss Dein Unternehmen in den Trusted Shops Bewertungen eine Durchschnittsnote von mindestens vier Sternen erreichen. Dies wird durch das Monitoring der letzten 30 Tage und der letzten zwölf Monate berücksichtigt. Dafür wird eine hervorragende Service-Kommunikation erwartet, wobei mindestens 95 % der Käuferschutz-Anfragen innerhalb von fünf Tagen über das Trusted Shops System beantwortet werden müssen. Dank Benachrichtungsfunktion gelingt das besonders gut. Um sich für das Badge zu qualifizieren, sollte Deine Käuferschutz-Erstattungsquote im Durchschnitt der letzten 30 Tage bei 95 % liegen. Das erreichst Du, wenn 95 % aller Bestellungen ohne einen Antrag auf Erstattung abgewickelt wurden.

Der Trusted-Shops Käuferschutz ist ein Service, der Dir als Online-Händler einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil bieten kann. Er sorgt für ein hohes Maß an Vertrauen und Sicherheit bei Deinen Kunden, was sich positiv auf Deine Conversion-Rate und Deinen Umsatz auswirken kann. Konkret bedeutet das: Wenn ein Kunde bei Dir einkauft und den Trusted-Shops Käuferschutz aktiviert, ist er gegen verschiedene Risiken abgesichert. Dazu gehören beispielsweise Nicht-Lieferung oder Nicht-Erstattung nach Rückgabe. Das erhöht die Kaufbereitschaft, weil das Risiko für den Kunden minimiert wird.

Zudem kann der Käuferschutz bei Streitigkeiten zwischen Dir und dem Kunden als eine Art Schlichter fungieren. Trusted Shops bietet einen kostenlosen, unabhängigen Beschwerde- und Schlichtungsprozess an. Kurz gesagt, der Trusted-Shops Käuferschutz ist ein effektives Instrument, um Kundenvertrauen zu gewinnen, Risiken zu minimieren und Streitigkeiten zu vermeiden. Als Online Marketing Agentur empfehlen wir Dir, diesen Service in Deinen Online-Shop zu integrieren.