Verweildauer erhöhen mit Trust Elementen

Während lange Fließtexte häufig überflogen werden, sind kurze, knackige Texte bei Online-Nutzern deutlich beliebter. Umso wichtiger sind aussagekräftige Überschriften. Sie enthalten im besten Fall direkt die Infos, die Du Deinen Usern vermitteln möchtest, ohne, dass sie ganze Textabschnitte lesen. Am erfolgreichsten ist es, wenn Du Deine Besucher nicht nur mit Überschriften über Textblöcken begeisterst. Auch Bilder, Banner oder andere Elemente können gut mit Überschriften versehen werden, um die Zugriffszahlen Deiner Website zu erhöhen.

Überall dort, wo Kunden mit Dir Kontakt aufnehmen können, steigt das Potenzial für eine Conversion. Mit kleinen Call-to-Action-Buttons regst Du Deine User dazu an, auf Deiner Seite zu verweilen, anderen Hubseiten zu besuchen und Kontakt mit Dir aufzunehmen. Wichtig dabei ist eine seriöse Platzierung. Als Website-Betreiber solltest Du CTAs nicht wahllos einsetzen, sondern dort, wo Interessenten den Eindruck erhalten, glaubwürdige Inhalte nach einem Klick darauf angezeigt zu bekommen. Auf diese Weise funktionieren CTAs auch als Trust Elemente.

Entscheidend ist dabei die Wortwahl für die CTAs. Während Onlineshops häufig „Jetzt kaufen“ oder „In den Warenkorb legen“ nutzen, können andere Dienstleister wiederum davon profitieren, auf ihre wichtigen Dienstleistungen zu verweisen. Das können, je nach Branche, verschiedene sein. Ein Verweis auf eine Hubseite mit …

Achte außerdem darauf, dass die CTAs mit kurzen und knackigen Aussagen befüllt sind und vermeide ganze Sätze. Auf diese Weise wirst Du potenzielle Kunden eher von Deinen Angeboten überzeugen.

In Sachen Aufmerksamkeit sind Banner echte Klassiker. Sie stellen auch eine angenehme Abwechslung zu starren Bildgalerien dar und lockern das Seitendesign auf. Auch Banner kannst Du als Trust Element nutzen, um Deine Vertrauenswürdigkeit zu stärken. Schließlich eignet sich ein Banner hervorragend dazu, wichtige Aussagen prominent hervorzuheben.

Der Blick Deiner User fällt eher auf dieses Element als auf den Fließtext. Mit Icons verhält es sich ebenso. Als grafisches Add-on lockern auch sie lange Fließtexte auf oder können für einen Wiedererkennungswert sorgen, wenn Du sie auf mehreren Hubseiten einsetzt.

Generell solltest Du Text- und Bildebene immer aufeinander abstimmen. Sobald ein Bild nicht zum Text wird, verliert ein User schnell das Vertrauen in einen Beitrag – und damit in das Unternehmen. Mach Deinen Website-Content noch authentischer, indem Du Unternehmensfotos sowie Bilder von Deinem Team integrierst.

Kunden können sich auf diese Weise ein Bild davon machen, wer die Menschen hinter den Angeboten sind und entwickeln eher Sympathie oder Vertrauen als in Websites, die nur mit Stockbildern versehen sind. Mit etwas persönlichem Input kannst Du auf diese Weise Einwände hinsichtlich der Authentizität oder Vertrauenswürdigkeit besänftigen.

Besonders beliebt sind zudem Partnerschaften oder Kooperationen. Betreibst Du Handel mit Geschäftspartnern aus der Region? Lass das Deine Kunden wissen und präsentiere ihnen Deine Partner auf der Website. Allein die Erwähnung von Versanddienstleistern, mit denen zusammengearbeitet wird, ist ein nennenswerter Aspekt. Kommen Deine Partner auch noch aus der Nähe oder weisen besondere Merkmale wie Umweltfreundlichkeit oder Klimaneutralität auf, kommt das auch Deinem Unternehmen zugute.

Sowohl Qualitäts- als auch Sicherheitssiegel sind starke Trust Elemente auf Deiner Website. Es gibt verschiedene Plattformen wie TrustedShops, TÜV SÜD oder den Händlerbund, die solche Siegel zur Verfügung stellen. Erfüllen Deine Produkte und Dienstleistungen bestimmte Sicherheitsmaßnahmen? Gibt es Zertifikate, die Du vorweisen kannst? Führe diese Beispiele unbedingt auf Deiner Website auf. Denn mit einem Siegel oder einem Zertifikat vermittelst Du Kompetenz und stärkst auch Deine Vertrauenswürdigkeit. Orientiere Dich bei der Platzierung der Siegel jedoch unbedingt an den Vorgaben der Hersteller!

Zahlen, Daten, Fakten sind immer beliebte Mittel, wenn es darum geht, zu überzeugen. Sind sich User unsicher, ob Sie Deinen Angeboten tatsächlich trauen können, kannst Du ihnen dies mit Faktenmodulen versichern. Werte Deine Website mit Bausteinen auf, in denen Du Zahlen einbinden kannst. Zwecke, die sich dafür eignen sich zum Beispiel:

Zahlen aus der Praxis sind ein Beleg dafür, dass Du Dich als Unternehmer bereits in der Branche etabliert hast. Als Gründer kannst Du dieses Modul aber auch nutzen, um Deine Expertise in Zahlen abzubilden.

Wenn Du auf Deiner Website einzelne Produkte präsentierst, kannst Du einzelne Methoden anwenden, um das Vertrauen Deiner User zu stärken. Integriere beispielsweise Produktvideos oder Videoanleitungen, um Deine Produkte verständlich zu erklären und um zu zeigen, wie und dass Deine Produkte funktionieren. Denn häufig sind potenzielle Kunden skeptisch, ob ein Produkt überhaupt etwas taugt, wenn sie es bisher nicht kannten.

In Deinen Produktvideos kannst Du direkt Ängste ansprechen und widerlegen: „Sie befürchten einen Verschleiß nach kürzester Zeit? Keine Sorge unsere Produkte haben eine Mindestlebensdauer von XY Jahren.“ Zusätzlich stärken kannst Du das Vertrauen, indem Du einen weiteren Service anbietest: „Profitieren Sie außerdem von unserem attraktiven Garantie-Angebot für den optimalen Rundum-Schutz des Produktes!“

Ein weiterer Einwand könnte auch der Preis sein. Stimmt das Preis-Leistungs-Verhältnis? Lohnt sich die Investition? Solche Bedenken kannst Du gut behandeln, indem Du mit Preistabellen auf Deiner Website arbeitest. Dort kannst Du beispielsweise Preise verschiedener Anbieter gegenüberstellen oder Beispiele aus dem Alltag anführen: „Unser Produkt kostet nur so viel wie ein Fitnessstudio-Monatsbeitrag.“ Diese lassen den Anschein erwirken, dass das Produkt gar nicht so teuer ist, wie zuvor vermutet.

Bietest Du auf Deiner Website die Option der Registrierung für Deine Kunden an? Viele Kunden scheuen sich davor, sich die Mühe zu machen, all ihre Daten einzugeben – häufig wählen Sie dann doch die Bestellung als Gast. Sorge für einen schlanken Anmeldeprozess, um dies zu umgehen. Zusätzlich kannst Du einige Vorteile aufzählen, die sich ergeben, wenn man sich auf Deiner Website registriert. Mögliche Vorteile könnten sein:

Auch Newslettern gegenüber sind viele Kunden skeptisch. Befürchtungen wie zu häufig erhaltene Mails oder zu viel Werbung ohne inhaltlichen Mehrwert sorgen oftmals dafür, dass User sich nicht für einen Newsletter entscheiden. Reagiere direkt auf diese Einwände und implementiere sie auf Deiner Website, zum Beispiel so: „Maximal 1 Newsletter im Monat“ oder „bereits 4.500 Kunden nutzen unseren Newsletter“.

Damit könntest Du die Sorgen besänftigen. Denn auch einen Newsletter kannst Du als Trust Element nutzen. Präsentiere in Deinem Newsletter Content mit Mehrwert: Praktische Informationen aus der Branche, Informationen über Veränderungen in Deinem Betrieb oder kostenlose Anleitungen oder Tipps können das Vertrauen in Dein Unternehmen stärken.

Bietest Du auf Deiner Website Abonnements an? Ein regelmäßiger Wartungsservice oder Servicegespräche zu bestimmten Produkten oder Dienstleistungen könnten beispielsweise als Abo angeboten werden. Oft schrecken Kunden davor zurück, die Angst, Kosten ohne Einwilligung zu verursachen, sind zu groß. Nimm Deinen Usern diese Sorgen indem Du Phrasen wie „Auch nach der Testphase entstehen keine weiteren Kosten für Sie“ oder „bereits XY Kunden profitieren von unseren Abo-Angeboten“ auf Deine Abo-Anmeldeseite einfügst.

Auch kostenlose Inhalte auf Deiner Website können Deinen Usern Vertrauen in Dein Unternehmen vermitteln – Vertrauen in Deine Kompetenz. Biete Sie am besten zum Download an. Mit kleinen Hinweisen zu dem Dokument, beispielsweise die Anzahl der Seitenzahlen, wie oft das Dokument bereits heruntergeladen wurde oder eine Art „Blick ins Buch“. Stelle einige Grafiken oder Checklisten bereits als jpeg zur Verfügung, um das Interesse Deiner User zu wecken. Eine weitere Möglichkeit wäre es zudem, Testimonials zu verwenden.